¿Necesitas ayuda o alguna pieza de repuesto?

Nuestro Servicio Técnico está en Ontinyent (Valencia)

¿Lo has comprado aquí?

¡Nosotros nos encargamos!

Se creará un RMA en nuestro sistema para gestionar la incidencia.

Si tiene cualquier duda, puede contactar directamente con nuestro departamento en el teléfono +34 (96) 314 43 01 o warranty@qdglobal.com

¿O en un distribuidor?

Si lo has comprado en uno de nuestros distribuidores oficiales, deberás ponerte en contacto con ellos, donde lo compraste, para que ellos tramiten la incidencia con nuestro Servicio Técnico en caso de necesitar reparación.

¿Qué hacer al recibir el pedido?

A la recepción del pedido, el cliente tiene la obligación de comprobar el estado y contenido de su paquete, para informarnos de toda falta o daño durante el transporte.

¿Qué debo hacer si me he equivocado en el pedido? O he recibido un producto distinto?

Póngase en contacto lo antes posible a través del formulario de contacto o por teléfono +34 (96) 314 43 01 para solucionarlo.

¿Qué soluciones tengo?

- Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se efectuará una reparación o sustitución por una unidad nueva en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión… Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
*Nos comprometemos a la entrega del producto reparado, o a la reposición del mismo, en un tiempo de entre 15 - 30 días hábiles a partir de la entrada del producto afectado en nuestras instalaciones. En caso de una demora del servicio propiciada por una causa de fuerza mayor, SkateFlash queda exento de responsabilidad alguna.
- Abono: Devolución del importe mediante el método de pago utilizado o en el nº de cuenta facilitado. No es posible, transcurridos 14 días desde la compra del artículo. Efectivo en 10/15 días laborales.
- Bono: Devolución del importe mediante un vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido.

Condiciones generales de una Devolución

El cliente deberá contactar a través de nuestro Servicio Técnico para efectuar su solicitud y seguir las instrucciones según el tipo de devolución.
Es responsabilidad del cliente embalar correctamente cualquier producto para que esté protegido por el transporte, ni SkateFlash ni la empresa de transporte se responsabilizaran de ninguna rotura por un embalaje inapropiado.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue adquirido. En caso de no ser devuelto con su empaquetado o embalaje original o este encontrarse en mal estado, SkateFlash valorará el producto y podrá sufrir una depreciación o ser rechazado. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderá toda garantía.
Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por SkateFlash a través de nuestro servicio de mensajería.
Ante cualquier eventualidad, el cliente no deberá utilizar el producto hasta que nuestro equipo técnico pueda aportar una solución. Para un producto con incidencia funcional para Garantía y que se encuentre dentro de los plazos para un Desistimiento de Compra, hay que considerar que si el producto presenta partes con deterioro de uso por parte del cliente y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante, no será posible un reembolso ni envío de una unidad nueva, solamente se podrá realizar una reparación o envío de una unidad nueva conservando aquellas partes con deterioro. En función del tipo de producto y de forma excepcional, podrá autorizarse un reembolso aplicando el demérito correspondiente.

Tipos de devolución

- Por rotura del producto durante el envío.
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente debe informar en un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido, por motivos del seguro de transporte. Para poder gestionarle una reclamación al transportista debe seguir los siguientes pasos: 1) Remitir por email a warranty@qdglobal.com fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, el embalaje y la etiqueta del transportista donde puedan verse claramente sus datos. Indique la solución que desea:
*Reposición del material post gestión de la reclamación.
*Abono: Devolución del importe mediante el método de pago utilizado o en el nº de cuenta facilitado. No es posible, transcurridos 14 días desde la compra del artículo. Efectivo en 10/15 días laborales.
*Bono: Devolución del importe mediante un vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido.
- Por error o no recepción de algún producto en el envío.
Para reclamar un error o la no recepción de algún producto el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo a través de nuestro departamento de PostVenta. En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, SkateFlash correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto siguiendo este mismo orden. El cliente no deberá utilizar el producto hasta que nuestro equipo técnico pueda aportar una solución.
- Por defecto del producto (Garantía).
Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia funcional, procederemos a su reparación o cambio siguiendo el siguiente proceso: El cliente deberá contactar con el Servicio Técnico. Deberá identificarse (nº de pedido e email de registro), indicar el nombre exacto del producto y cantidad de material afectado y aportar una Descripción detallada del problema que presenta el producto. Se creará una devolución en nuestro sistema para ser gestionada su incidencia. Se le enviará un “email de gestión de recogida” en el que se le pedirá una serie de documentación que ayude a entender el incidente y se le ofrecerá indicaciones que en muchos casos ayudan a resolver la incidencia. El cliente no deberá utilizar el producto defectuoso hasta que nuestro equipo técnico pueda aportar una solución. Aceptada la recogida y recibido el producto, en caso de que realmente se encuentre en mal estado, SkateFlash procederá a su reparación o sustitución y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta. Por el contrario si una vez recibido el producto, este se encuentra en perfectas condiciones siendo una falsa incidencia, el cliente asumirá los gastos de recogida y el reenvío del material.
*Importante: Le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta. Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos a través de nuestro formulario de “Atención al Cliente”.
PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:
Desistimiento de compra. Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, (la mercancía debe de ser enviada con todos sus accesorios). La devolución del producto en cualquier embalaje que no sea el original conllevará una depreciación del producto. Debe de presentarse en perfecto estado. Si recibiésemos la mercancía sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados el valor sufrirá una depreciación. El cliente se hará cargo de los portes de la devolución. Una vez recibido el producto, SkateFlash procederá a la devolución del valor del producto o Bono para próxima compra según se acuerde con el cliente.
Una vez recibida toda la documentación solicitada, nuestro equipo confirmará si el producto presenta el estado correcto para que su solicitud de desistimiento sea aceptada o no y se le indicará una fecha de recogida. Cuando el material sea recibido en nuestras instalaciones, el estado del paquete y del producto será verificado y revisado por nuestro Servicio Técnico y éste una vez confirme que todo es correcto, SkateFlash procederá según el caso al bono o abono del importe del producto salvo los costes de la devolución. El plazo estimado para el Abono es de 10-15 días laborales desde la recepción y gestión. De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento e SkateFlash decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente. Un claro ejemplo son aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
*Importante: Le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta. Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos a través de nuestro formulario de “Atención al Cliente”.

Servicio Técnico

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